Comunicación de Crisis: El caso de Ashley Madison

Ashley MadisonHace tan solo unas horas conocíamos la noticia de la dimisión del responsable de la web de infidelidades Ashley Madison, Noel Biderman. Un capítulo más en la situación de crisis en la que se encuentra esta empresa que no solo ha visto como se ha puesto en entredicho su seguridad  y confidencialidad,sino también su comunicación ante escándalo como este.

Tras sufrir un ataque a su web por parte de The Impact Team, el portal dedicado a conectar a personas casadas que buscan una aventura extramatrimonial con la máxima intimidad -Ashley Madison-  vio como el grupo de hackers exponía las carencias de su seguridad publicando una lista de 9,7GB con los datos de más de 37 millones de usuarios registrados. Un documento que recogía información altamente confidencial como datos internos, conversaciones privadas e incluso información de cuentas bancarias.

Pese al escándalo y las criticas la empresa no dijo nada. Una vez los medios de comunicación se hicieron eco de la noticia fue cuando decidieron enviar un comunicado de prensa en el que exponían las causas de ese ataque y pedían disculpas a sus clientes:

‘Hace poco fuimos víctimas de un intento de acceso a nuestros sistemas por un tercero no autorizado. Pedimos disculpas por esta intrusión no provocada y criminal en la información de nuestros clientes´

Llegaron tarde. La falta de una comunicación proactiva ha llevado a esta empresa a cuestionar sus protocolos en comunicación de crisis y ,lo que es peor, ha traído consigo una caída de la imagen y la reputación de su empresa.

Más información en el post: “Comunicación de crisis: la importancia de la ciberseguridad”

 

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