Convertir clientes en FANS

Fidelizar a nuestros clientes es el principal objetivo perseguido por las empresas ya que ello comporta beneficios, recomendaciones, nuevos clientes, buena reputación, valor a la marca… Para todo esto es imprescindible acudir a una buena estrategia de branding.

Precisamente, Palladium ha elaborado una campaña muy interesante que muestra la diferencia entre un cliente y un fan:

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5 beneficios de invertir en Internal Branding

DeSantis-Breindel-Branding-for-Keeps-762x429El Internal Branding empieza a estar on fire.

Durante mucho tiempo se ha intentado, desde el ámbito comunicativo, fomentar y persuadir a las organizaciones, empresas y pymes de la importancia de invertir  en comunicación no solo externa sino interna, también. Una difícil tarea si tenemos en cuenta la situación de crisis económica en la que nos situamos, hecho que ha propiciado que no se le de a la comunicación, en general, la importancia que merece.

Pero parece que existe un cambio de tendencia y el internal branding empieza a generar más interés dentro de las organizaciones e incluso, también, las pymes.

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5 aspectos que aportan más credibilidad y seguridad en las compras online

Los consumidores cada vez tienen más confianza en la compra online y las estrategias de marketing se adaptan en ello.  De hecho, el 96% de los españoles confía tanto o más que hace cinco años en realizar sus compras online y aproximadamente el 61% ve igual de seguro la compra a través de ordenador que desde una app móvil.

Estas son algunas de las conclusiones extraídas del I Estudio de Confianza Online de Showroomprive.

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5 Razones Para Usar Facebook Ads

Facebook AdsA menudo nos preguntamos ¿qué es facebook Ads? y ¿Qué puede aportar a mi empresa/pyme?

Facebook Ads es el sistema publicitario de Facebook que permite promocionar páginas de Facebook para Empresas, Tiendas Online, Eventos o aplicaciones y solo pagar por los clicks recibidos. Una alternativa publicitaria de gran alcance y económica.

A continuación os detallamos 5 razones por las que tu empresa/pyme debería usar Facebook Ads:

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Nuestra estrategia digital necesita ‘Influencers’

InfluencersLos influencers se han convertido en los principales encargados de dar impulso a nuestros contenidos en las redes sociales. Se trata de profesionales ligados a nuestro sector o área de actividad con gran notoriedad y reputación en las redes. Destacan por su creatividad y, sobre todo, por compartir contenido interesante, de gran aportación al conocimiento y capaces de mover y convencer a sus seguidores.

Son, en definitiva, los mayores aliados en nuestra estrategia digital, convirtiéndose en portavoces de nuestra marca.

Recurrir a los influencers supone:

  1. Aumentar el tráfico y disminuir la tasa de rebote de nuestro site
  2. Atraer a público de alta calidad. Son canales de noticias en sí mismos y divulgadores de la última moda.
  3. Impulsar las conversiones de contenido en ventas.

Por ello hoy os animo a leer este artículo de La Vanguardia sobre las últimos datos sobre Influencers y su importancia dentro del marketing digital: “El ‘marketing digital elige a los ‘influencers'”

Reputación Corporativa, ¿Cómo medirla?

Reputación Corporativa:  Es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo -realidad- en función del cumplimiento de sus compromisos y la satisfacción de sus expectativas.

 Justo Vilafañe

reputacionLa reputación corporativa es el valor intangible por excelencia, el más importante, de una compañía ya que constituye una fuente de valor a cualquier empresa y un elemento diferenciador entre ellas.

Hasta hace relativamente poco, la misión central de cualquier empresa consistía en la maximización del beneficio económico y del retorno de la inversión. Obviamente éstos siguen siendo factores importantes dentro de una empresa pero, actualmente, nos situamos en un paradigma distinto: Ya no es suficiente con responder a los objetivos financieros sino que la imagen que se proyecta cuenta y repercute en los resultados económicos. Cada día más, el valor de las compañías depende de los activos intangibles -el 80% del valor de la empresa son intangibles- y las empresas empiezan a ser muy conscientes de ello. De hecho, el 83% de las compañías coinciden en que estamos inmersos en la economía de intangibles y la reputación.

Pero, ¿Cómo podemos gestionar y, sobre todo medir las acciones  y su impacto en la reputación?

Los expertos coinciden en que no hay una formula mágica para ello pero si disponemos de herramientas de medición y evaluación. A continuación os detallamos algunas de ellas:

1. MONITOR DE REPUTACIÓN EMPRESARIAL (MERCO)

Instrumento de evaluación reputacional de referencia en todo el mundo y el único que es objeto de revisión independiente por parte de una auditoria.

Esta herramienta funciona con una metodologia multistakeholder compuesta por  cinco evaluaciones y doce fuentes de información. Actualmente elabora 6 rankings distintos: Merco Empresas, Merco Líderes, Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo, Merco Talento, Merco Consumo y MRS-Merco Sanidad y tiene presencia en once países: España, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil, México, Perú, y en proceso en Centroamérica (Costa Rica y Panamá).

2. REP TRACK PULSE

El modelo RepTrak® examina la relación entre el vínculo emocional, de un grupo de interés determinado, y las percepciones sobre siete vínculos racionales subyacentes o “dimensiones”: Oferta de Productos y Servicios, Innovación, Entorno de trabajo, Ciudadanía, Integridad, Liderazgo y Resultados financieros.

3. INFOADEX

Empresa referente en el control e investigación del sector publicitario en España, da a conocer cada año el ‘Estudio de la Inversión Publicitaria en España 2015’ en el que se analiza la inversión real estimada de las principales marcas y empresas en España

4.RANKING NACIONAL DE EMPRESAS

Sitio web donde se publican las empresas españolas ordenadas según su cifra de ventas, permitiendo conocer el puesto que ocupa una empresa a nivel nacional, regional y sectorial. Esta herramienta resulta muy útil para saber la posición de las 500.000 principales empresas Españolas y poner en contexto a las compañías y su posición financiera. Este indicador puede ser un valor clave para comparar con el valor de la reputación con monitores como Rep Track Pulse o Merco

5. BEST GLOBAL BRANDS

El valor de las marcas que integran una compañía es otro de los valores clave en la construcción y gestión de lar eputación de las compañías. En España, la consultora Interbrand publica bianualmente el informe ‘Mejores Marcas españolas’, que tiene su versión internacional en el informe ‘Best Global Brands’.

6. GREAT PLACE TO WORK

La percepción de los propios trabajadores de la compañía es uno de los valores clave que hacen crecer en reputación a las compañías. Uno de los indicadores clave para medir el clima interno de las empresas es el barómetro ‘Great Place to Work® . El estudio se basa principalmente en la percepción de los empleados sobre su management y su empresa pero también en la cultura corporativa de la organización a través de sus políticas y procesos de RRHH.

Como medir reputación empresaEn cuanto al espacio digital, la mayoría de expertos coinciden en que  “no existe una reputación online por un lado y offline por otro, la reputación es una dimensión única”. Según Justo Vilafañe: “Las opiniones en el entorno online son el reflejo “distorsionado” de la reputación corporativa, lo que requiere una reinterpretación de la información on y off line, mediante un proceso de cualificación del emisor y de los mensajes que haga posible su integración. Solo desde la inteligencia reputacional, que exige una perspectiva holística en el análisis de toda la información, es posible superar la disociación entre los entornos on y off de la empresa”.

Aún así ,para este entorno también tenemos algunas herramientas: TOP 50 MARCAS EN MEDIOS SOCIALESBALANCE DE EXPRESIONES ONLINE o IRON.

Y finalmente, recuerda:

“Si quieres gozar de una buena reputación preocúpate por ser lo que aparentas ser”

Sócrates

El #autoconocimiento, factor imprescindible para elaborar un #PlanEstratégicoPersonal

Hoy en día sentimos más que nunca que la búsqueda de empleo se convierte en un reto: el mercado se ha ampliado -competimos a nivel global- y a menudo un currículum con un listado eterno de carreras, másters e idiomas no basta. Debemos aportar algo nuevo, diferenciarnos, mostrar nuestra propuesta de valor.

En este tipo de situaciones puede resultar muy útil elaborar un plan estratégico personal o Personal Branding Plan. Se trata de una herramienta que nos ayuda a:

  1. Conocernos mejor a nosotros mismos (AUTOCONOCIMIENTO)
  2. Situarnos DÓNDE ESTAMOS
  3. Saber DÓNDE QUEREMOS LLEGAR

brand planElaborarlo no es tarea fácil pero dar respuesta a preguntas como ¿Quiénes somos? (Autoconocimiento), ¿Qué queremos/ deseamos conseguir? (Definición de objetivos) y ¿Cómo lo conseguimos? (Elaboración de un plan de acción) puede ser de gran utilidad.

Eso si, ni su elaboración ni sus resultados serán  inmediatos.Todo forma parte de un proceso intenso y lento de reflexión que requerirá de mucha paciencia.

Personal Branding plan

Enlace recomendado:  Perfiles más demandados 2015