Reputación Corporativa, ¿Cómo medirla?

Reputación Corporativa:  Es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo -realidad- en función del cumplimiento de sus compromisos y la satisfacción de sus expectativas.

 Justo Vilafañe

reputacionLa reputación corporativa es el valor intangible por excelencia, el más importante, de una compañía ya que constituye una fuente de valor a cualquier empresa y un elemento diferenciador entre ellas.

Hasta hace relativamente poco, la misión central de cualquier empresa consistía en la maximización del beneficio económico y del retorno de la inversión. Obviamente éstos siguen siendo factores importantes dentro de una empresa pero, actualmente, nos situamos en un paradigma distinto: Ya no es suficiente con responder a los objetivos financieros sino que la imagen que se proyecta cuenta y repercute en los resultados económicos. Cada día más, el valor de las compañías depende de los activos intangibles -el 80% del valor de la empresa son intangibles- y las empresas empiezan a ser muy conscientes de ello. De hecho, el 83% de las compañías coinciden en que estamos inmersos en la economía de intangibles y la reputación.

Pero, ¿Cómo podemos gestionar y, sobre todo medir las acciones  y su impacto en la reputación?

Los expertos coinciden en que no hay una formula mágica para ello pero si disponemos de herramientas de medición y evaluación. A continuación os detallamos algunas de ellas:

1. MONITOR DE REPUTACIÓN EMPRESARIAL (MERCO)

Instrumento de evaluación reputacional de referencia en todo el mundo y el único que es objeto de revisión independiente por parte de una auditoria.

Esta herramienta funciona con una metodologia multistakeholder compuesta por  cinco evaluaciones y doce fuentes de información. Actualmente elabora 6 rankings distintos: Merco Empresas, Merco Líderes, Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo, Merco Talento, Merco Consumo y MRS-Merco Sanidad y tiene presencia en once países: España, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil, México, Perú, y en proceso en Centroamérica (Costa Rica y Panamá).

2. REP TRACK PULSE

El modelo RepTrak® examina la relación entre el vínculo emocional, de un grupo de interés determinado, y las percepciones sobre siete vínculos racionales subyacentes o “dimensiones”: Oferta de Productos y Servicios, Innovación, Entorno de trabajo, Ciudadanía, Integridad, Liderazgo y Resultados financieros.

3. INFOADEX

Empresa referente en el control e investigación del sector publicitario en España, da a conocer cada año el ‘Estudio de la Inversión Publicitaria en España 2015’ en el que se analiza la inversión real estimada de las principales marcas y empresas en España

4.RANKING NACIONAL DE EMPRESAS

Sitio web donde se publican las empresas españolas ordenadas según su cifra de ventas, permitiendo conocer el puesto que ocupa una empresa a nivel nacional, regional y sectorial. Esta herramienta resulta muy útil para saber la posición de las 500.000 principales empresas Españolas y poner en contexto a las compañías y su posición financiera. Este indicador puede ser un valor clave para comparar con el valor de la reputación con monitores como Rep Track Pulse o Merco

5. BEST GLOBAL BRANDS

El valor de las marcas que integran una compañía es otro de los valores clave en la construcción y gestión de lar eputación de las compañías. En España, la consultora Interbrand publica bianualmente el informe ‘Mejores Marcas españolas’, que tiene su versión internacional en el informe ‘Best Global Brands’.

6. GREAT PLACE TO WORK

La percepción de los propios trabajadores de la compañía es uno de los valores clave que hacen crecer en reputación a las compañías. Uno de los indicadores clave para medir el clima interno de las empresas es el barómetro ‘Great Place to Work® . El estudio se basa principalmente en la percepción de los empleados sobre su management y su empresa pero también en la cultura corporativa de la organización a través de sus políticas y procesos de RRHH.

Como medir reputación empresaEn cuanto al espacio digital, la mayoría de expertos coinciden en que  “no existe una reputación online por un lado y offline por otro, la reputación es una dimensión única”. Según Justo Vilafañe: “Las opiniones en el entorno online son el reflejo “distorsionado” de la reputación corporativa, lo que requiere una reinterpretación de la información on y off line, mediante un proceso de cualificación del emisor y de los mensajes que haga posible su integración. Solo desde la inteligencia reputacional, que exige una perspectiva holística en el análisis de toda la información, es posible superar la disociación entre los entornos on y off de la empresa”.

Aún así ,para este entorno también tenemos algunas herramientas: TOP 50 MARCAS EN MEDIOS SOCIALESBALANCE DE EXPRESIONES ONLINE o IRON.

Y finalmente, recuerda:

“Si quieres gozar de una buena reputación preocúpate por ser lo que aparentas ser”

Sócrates

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