Comunicación de Crisis: El caso de Ashley Madison

Ashley MadisonHace tan solo unas horas conocíamos la noticia de la dimisión del responsable de la web de infidelidades Ashley Madison, Noel Biderman. Un capítulo más en la situación de crisis en la que se encuentra esta empresa que no solo ha visto como se ha puesto en entredicho su seguridad  y confidencialidad,sino también su comunicación ante escándalo como este.

Tras sufrir un ataque a su web por parte de The Impact Team, el portal dedicado a conectar a personas casadas que buscan una aventura extramatrimonial con la máxima intimidad -Ashley Madison-  vio como el grupo de hackers exponía las carencias de su seguridad publicando una lista de 9,7GB con los datos de más de 37 millones de usuarios registrados. Un documento que recogía información altamente confidencial como datos internos, conversaciones privadas e incluso información de cuentas bancarias.

Pese al escándalo y las criticas la empresa no dijo nada. Una vez los medios de comunicación se hicieron eco de la noticia fue cuando decidieron enviar un comunicado de prensa en el que exponían las causas de ese ataque y pedían disculpas a sus clientes:

‘Hace poco fuimos víctimas de un intento de acceso a nuestros sistemas por un tercero no autorizado. Pedimos disculpas por esta intrusión no provocada y criminal en la información de nuestros clientes´

Llegaron tarde. La falta de una comunicación proactiva ha llevado a esta empresa a cuestionar sus protocolos en comunicación de crisis y ,lo que es peor, ha traído consigo una caída de la imagen y la reputación de su empresa.

Más información en el post: “Comunicación de crisis: la importancia de la ciberseguridad”

 

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Comunicación de crisis: La importancia de la Ciberseguridad

CiberseguridadEl uso de Internet y las nuevas tecnologías nos ha facilitado el acceso a la información y la comunicación instantánea pero también nos sumerge en cambios constantes. De ahí que sea tan importante cuidar el valor de la información que publicamos en la red ante posibles riesgos y peligros que pueden exponer nuestra información más privada y confidencial: datos personales, información confidencial de la empresa, los clientes o trabajadores…

Es por ello que, la ciberseguridad y los ataques informáticos se han convertido en dos de los puntos que más preocupan a las empresas, adquiriendo así una importancia relevante en los manuales de crisis de las compañías.

Una mala gestión de la comunicación en este tipo de situaciones puede poner en riesgo elementos tan importantes como la imagen o la reputación  personal o de nuestra empresa.

Se pone de relieve la necesidad de activar protocolos de comunicación de crisis  que nos permitan actuar ante este tipo de amenazas  que pueden perjudicar seriamente tanto a las personas como a las empresas, instituciones u organizaciones.