Convertir clientes en FANS

Fidelizar a nuestros clientes es el principal objetivo perseguido por las empresas ya que ello comporta beneficios, recomendaciones, nuevos clientes, buena reputación, valor a la marca… Para todo esto es imprescindible acudir a una buena estrategia de branding.

Precisamente, Palladium ha elaborado una campaña muy interesante que muestra la diferencia entre un cliente y un fan:

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Buenas prácticas en las redes socials de las empresas periodísticas

Hoy comparto con vosotros las conclusiones del trabajo de investigación de mi compañera de universidad y amiga, Susana Pérez Soler, sobre las buenas prácticas en las redes sociales de las empresas periodísticas.

Susana Pérez-Soler

Dissabte 21 de maig vaig presentar els resultats de la recerca “Usos de les xarxes socials a la premsa local i comarcal: reptes i oportunitats per a l’empresa periodística” en el 9è Congrés de la Premsa Comarcal i Local celebrat a Montblanc.
Arran de la irrupció de les xarxes socials, els mitjans tradicionals han perdut el monopoli tant en el procés de producció de les notícies com en el de distribució. Cada dia que passa es pren més consciència de la necessitat de la interacció amb les audiències, però a dia d’avui les xarxes socials, tot i que la seva essència radica en la bidireccionalitat, s’utilitzen principalment com a plataformes de distribució de continguts. Aquest és el principal ús en el procés de difusió, mentre que en el de producció són claus per a rastrejar temes susceptibles de convertir-se en notícies.
Arran d’aquesta constatació, presentem un seguit de

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Innovación, tendencias y New Media presentes en el Sitges Next Festival

sitges-next-2016Hoy ha finalizado un fin de semana intenso en Sitges. Hoy ha acabado el Sitges Next Festival 2016 que ha recogido las nuevas tendencias e innovaciones en el ámbito de la comunicación.

Branded Content, ética en la publicidad, Big Data y New Media han sido algunos de los ejes de esta edición que ha contado con la presencia de personas relevantes en el ámbito como Astrid Altadill de El Terrat, Gema Nuñez de Google, Tim Last de GrandVisual o Juan SantaCruz, de Espada y SantaCruz, entre muchos otros.

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Branded Content: contenidos que dejan huella

Son muchas las definiciones entorno al Branded Content. Por ello, y con el objetivo de acercarnos un poco más a este concepto y vislumbrar su futuro más próximo, el Sitges Next Festival de este año ha organizado una mesa redonda para abordar el tema con personalidades como Marc Ros, fundador de Aftershare.tv, Astrid Altadill, branded content strategist del Terrat, o Carles Manteca, director comercial y de marketing de la CCMA-TV3.

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Los retos de la comunicación para 2016

Hoy decimos #adios2015 y nos situamos a las puertas del 2016 mirando el nuevo año con cierta incertidumbre pero intentando no dejar de lado el optimismo. Y es que…¡el año que viene puede ser mejor!.

De hecho parece que para el ámbito comunicativo así será. Y es que, según un estudio realizado por SCOPEN,  se prevé que para el 2016, un 32% de las empresas españolas apuesten fuerte por la comunicación. Actualmente, las compañías invierten un 10,4% más en presupuestos de comunicación y relaciones públicas, en comparación con el 2013.

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5 Razones Para Usar Facebook Ads

Facebook AdsA menudo nos preguntamos ¿qué es facebook Ads? y ¿Qué puede aportar a mi empresa/pyme?

Facebook Ads es el sistema publicitario de Facebook que permite promocionar páginas de Facebook para Empresas, Tiendas Online, Eventos o aplicaciones y solo pagar por los clicks recibidos. Una alternativa publicitaria de gran alcance y económica.

A continuación os detallamos 5 razones por las que tu empresa/pyme debería usar Facebook Ads:

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Nuestra estrategia digital necesita ‘Influencers’

InfluencersLos influencers se han convertido en los principales encargados de dar impulso a nuestros contenidos en las redes sociales. Se trata de profesionales ligados a nuestro sector o área de actividad con gran notoriedad y reputación en las redes. Destacan por su creatividad y, sobre todo, por compartir contenido interesante, de gran aportación al conocimiento y capaces de mover y convencer a sus seguidores.

Son, en definitiva, los mayores aliados en nuestra estrategia digital, convirtiéndose en portavoces de nuestra marca.

Recurrir a los influencers supone:

  1. Aumentar el tráfico y disminuir la tasa de rebote de nuestro site
  2. Atraer a público de alta calidad. Son canales de noticias en sí mismos y divulgadores de la última moda.
  3. Impulsar las conversiones de contenido en ventas.

Por ello hoy os animo a leer este artículo de La Vanguardia sobre las últimos datos sobre Influencers y su importancia dentro del marketing digital: “El ‘marketing digital elige a los ‘influencers'”

Reputación Corporativa, ¿Cómo medirla?

Reputación Corporativa:  Es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo -realidad- en función del cumplimiento de sus compromisos y la satisfacción de sus expectativas.

 Justo Vilafañe

reputacionLa reputación corporativa es el valor intangible por excelencia, el más importante, de una compañía ya que constituye una fuente de valor a cualquier empresa y un elemento diferenciador entre ellas.

Hasta hace relativamente poco, la misión central de cualquier empresa consistía en la maximización del beneficio económico y del retorno de la inversión. Obviamente éstos siguen siendo factores importantes dentro de una empresa pero, actualmente, nos situamos en un paradigma distinto: Ya no es suficiente con responder a los objetivos financieros sino que la imagen que se proyecta cuenta y repercute en los resultados económicos. Cada día más, el valor de las compañías depende de los activos intangibles -el 80% del valor de la empresa son intangibles- y las empresas empiezan a ser muy conscientes de ello. De hecho, el 83% de las compañías coinciden en que estamos inmersos en la economía de intangibles y la reputación.

Pero, ¿Cómo podemos gestionar y, sobre todo medir las acciones  y su impacto en la reputación?

Los expertos coinciden en que no hay una formula mágica para ello pero si disponemos de herramientas de medición y evaluación. A continuación os detallamos algunas de ellas:

1. MONITOR DE REPUTACIÓN EMPRESARIAL (MERCO)

Instrumento de evaluación reputacional de referencia en todo el mundo y el único que es objeto de revisión independiente por parte de una auditoria.

Esta herramienta funciona con una metodologia multistakeholder compuesta por  cinco evaluaciones y doce fuentes de información. Actualmente elabora 6 rankings distintos: Merco Empresas, Merco Líderes, Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo, Merco Talento, Merco Consumo y MRS-Merco Sanidad y tiene presencia en once países: España, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, Brasil, México, Perú, y en proceso en Centroamérica (Costa Rica y Panamá).

2. REP TRACK PULSE

El modelo RepTrak® examina la relación entre el vínculo emocional, de un grupo de interés determinado, y las percepciones sobre siete vínculos racionales subyacentes o “dimensiones”: Oferta de Productos y Servicios, Innovación, Entorno de trabajo, Ciudadanía, Integridad, Liderazgo y Resultados financieros.

3. INFOADEX

Empresa referente en el control e investigación del sector publicitario en España, da a conocer cada año el ‘Estudio de la Inversión Publicitaria en España 2015’ en el que se analiza la inversión real estimada de las principales marcas y empresas en España

4.RANKING NACIONAL DE EMPRESAS

Sitio web donde se publican las empresas españolas ordenadas según su cifra de ventas, permitiendo conocer el puesto que ocupa una empresa a nivel nacional, regional y sectorial. Esta herramienta resulta muy útil para saber la posición de las 500.000 principales empresas Españolas y poner en contexto a las compañías y su posición financiera. Este indicador puede ser un valor clave para comparar con el valor de la reputación con monitores como Rep Track Pulse o Merco

5. BEST GLOBAL BRANDS

El valor de las marcas que integran una compañía es otro de los valores clave en la construcción y gestión de lar eputación de las compañías. En España, la consultora Interbrand publica bianualmente el informe ‘Mejores Marcas españolas’, que tiene su versión internacional en el informe ‘Best Global Brands’.

6. GREAT PLACE TO WORK

La percepción de los propios trabajadores de la compañía es uno de los valores clave que hacen crecer en reputación a las compañías. Uno de los indicadores clave para medir el clima interno de las empresas es el barómetro ‘Great Place to Work® . El estudio se basa principalmente en la percepción de los empleados sobre su management y su empresa pero también en la cultura corporativa de la organización a través de sus políticas y procesos de RRHH.

Como medir reputación empresaEn cuanto al espacio digital, la mayoría de expertos coinciden en que  “no existe una reputación online por un lado y offline por otro, la reputación es una dimensión única”. Según Justo Vilafañe: “Las opiniones en el entorno online son el reflejo “distorsionado” de la reputación corporativa, lo que requiere una reinterpretación de la información on y off line, mediante un proceso de cualificación del emisor y de los mensajes que haga posible su integración. Solo desde la inteligencia reputacional, que exige una perspectiva holística en el análisis de toda la información, es posible superar la disociación entre los entornos on y off de la empresa”.

Aún así ,para este entorno también tenemos algunas herramientas: TOP 50 MARCAS EN MEDIOS SOCIALESBALANCE DE EXPRESIONES ONLINE o IRON.

Y finalmente, recuerda:

“Si quieres gozar de una buena reputación preocúpate por ser lo que aparentas ser”

Sócrates